Ajuda e tópicos de suporte

Perguntas frequentes

Como me registro na plataforma RIO?

Basta fazerum cadastro em poucos passos para se iniciar no mundo RIO. Como isso funciona prática? Veja esse vídeo que preparamos com um  passo a passo em nosso canal.

Como instalo a RIO Box?

Desde agosto de 2019 a RIO Box já é montada de série em todos os caminhões da MAN TGX e em alguns modelos Volkswagen. Os caminhões mais antigos e outras marcas podem consultar as opções e disponibilidade de instalação através da rede de Concessionárias MAN e Volkswagen Caminhões e Ônibus.

O RIO é compatível com veículos de todos os fabricantes?

Todos os caminhões MAN TGX e alguns modelos específicos Volkswagen vêm equipados com RIO, de série e de fábrica. Oferecemos uma solução aftermarket opcional para todos os outros caminhões e marcas, desde que disponham de uma interface FMS. 

A RIO Box vem de série nos caminhões MAN TGX com Euro 5. Mas também são abrangidas classes de emissões inferiores?

A RIO Box pode ser montada em veículos dos níveis de emissões a partir do Euro 5, ou seja, desde de 2012. Porém, os respectivos requisitos técnicos devem ser analisados em conjunto com um representante técnico em uma das Concessionárias Volkswagen Caminhões e Ônibus ou MAN. 

Como é que o cliente recebe as atualizações da RIO Box? É necessária uma visita à oficina?

Um dos benefícios do RIO é a atualização “Over the Air” (OTA). Assim como em outros dispositivos móveis, sem qualquer intervenção do cliente ou de uma oficina, as atualizações são transferidas e instaladas na RIO Box. Isso permite assegurar que o cliente se beneficie sempre da versão mais recente do software. 

Qual é o significado das luzes LED da RIO Box?

As luzes de LED e o estado atual da RIO Box:
Verde - a RIO Box está operacional, está estabelecida uma conexão à plataforma.
Amarelo - a RIO Box está operacional, mas não há conexão com a plataforma .
Vermelho - falha. Contate o CALL RIO (telefone 0800 2255 746).

O que acontece com uma RIO Box defeituosa?

A RIO Box é comercializada como peça de reposição na rede de Concessionárias Volkswagen Caminhões e Ônibus e MAN, sendo deste modo abrangida pelos regulamentos conhecidos em termos de garantia. 

O sistema necessita instalar um software especial?

A plataforma RIO é baseada em nuvem, portanto só é necessário um computador ou dispositivo móvel com navegador na Web ou, em alguns casos, um aplicativo mobile.

Quais são os navegadores suportados pelo RIO?

A plataforma RIO suporta os seguintes navegadores: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

Em caso de suporte, o RIO é capaz de ver mais dados do que o próprio cliente para solucionar um problema específico?

Não, para um caso de suporte, o RIO apenas pode acessar os dados que tenham sido autorizados pelo cliente.

Onde o cliente pode contratar os serviços?

O portfólio completo dos serviços encontra-se no site RIO e que está disponível para contratação a todos os clientes na rede de Concessionárias Volkswagen Caminhões e Ônibus ou MAN. 

Como os serviços contratados são pagos?

Os serviços são oferecidos gratuitamente para degustação, por um período de 3 meses e depois de vencido esse prazo, podem ser pagos por um boleto enviados mensalmente junto com a fatura.

Como é possível cancelar um serviço contratado?

Os serviços podem ser cancelados na rede de Concessionários Volkswagen Caminhões e Ônibus ou MAN e através do CALL RIO.

O cliente tem de cancelar o contrato RIO em caso de vender um veículo ou existe a possibilidade de transferir o contrato existente para um veículo novo?

Não, o cancelamento não é necessário. Apenas é necessário remover o veículo vendido da sua frota virtual na plataforma RIO e a inclusão dos dados do novo veículo. A rescisão dos serviços é realizada pelo próprio RIO.

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O Call RIO está disponível de segunda a sexta-feira das 8:00 às 17:00 horas pelo 0800 CALL RIO (0800 2255 746), exceto feriados.

Fora do horário de expediente, você poderá nos enviar um e-mail em br-suporte@rio.cloud. Nossos colaboradores entrarão em contato o mais breve possível.

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